美嘉林于2025年9月19日在江苏无锡成功举办了第四届智能服务大会，主题聚焦“AI感知·预见服务未来”。本次大会汇聚了来自汽车、装备制造、电子高科、芯片半导体等行业的200余位企业代表与数字化服务专家，共同探讨了等前沿领域的多项成果，巩固了其在制造业智能服务解决方案领域的领先地位。

　　美嘉林董事长朱朔勇在开幕致辞中强调，全球人工智能浪潮正在深刻改变企业服务模式，并致力于帮助客户将售后服务部门从“成本中心”转型为“价值引擎”。总经理金勇华在主题演讲中指出，当前制造业企业面临客户需求升级、出海合规性要求提高和盈利模式重构等多重挑战。他总结了AI深度应用、软服一体、主动服务和体验数字化等七大发展趋势，并介绍了美嘉林基于智能服务架构的新一代售后服务体系，该体系强调数据驱动、全程可感知与多端高效协同。

　　副总经理闫晓峰则系统演示了美嘉林基于AI与服务知识库的端到端解决方案，重点介绍了iMe产品矩阵。该平台实现了从服务准备、工程开发到智能诊断与服务响应的全链路数字化管理，显著提升了企业在多语言、多区域环境下的数据一致性和服务效率。大会上，美嘉林还搭建了智能服务全景展示与体验中心，通过实机互动、动态看板和四大功能工位，全面呈现智能服务闭环流程，涵盖工程数据管理、运营监控与智能诊断等核心环节。

　　本次大会邀请了来自制造企业、技术伙伴及高校的多位专家，分享了AI在售后服务中的落地实践经验。柳工机械、PTC、浙江大学工业工程研究所、海格客车、蚂蚁芝麻信用数据算法团队、海信集团、极氪汽车和大辞科技等企业代表分别就AI在售后服务中的应用进行了深入探讨。例如，柳工机械分享了LGSIS服务平台集成知识查询、智能派工与AR远程诊断的应用成效，助力售后响应效率提升30%。PTC大中华区CTO施战备博士分享了AI在服务生命周期管理、AR辅助服务等环节的赋能作用，强调PTC解决方案助力企业实现预测性维护与服务资源优化，构建主动式服务生态。海信集团与美嘉林合作的智能写作与翻译项目，通过结构化写作与翻译自动化，提升技术资料生成效率，并逐步构建企业语言知识库，支持海信全球业务拓展。

　　从大会分享的内容来看，人工智能正在推动售后服务从被动响应转向主动预防与协同服务。企业对智能化解决方案的需求日益迫切。服务工程数据转化为战略资产，以及如何借助AI实现知识库管理与智能诊断的飞跃，是行业关注的焦点。美嘉林与吉利、长安、比亚迪、蔚来等国内头部企业建立深度合作，其产品“艾美智能助手软件（iMeMindor）”与“艾美技术信息解决方案”被评为“彩神2024年度智能制造优秀推荐产品”。

　　在AI技术快速发展的时代背景下，制造业售后服务数字化转型已是大势所趋。美嘉林作为行业领先者，通过持续的技术创新与生态合作，正在推动行业服务模式的变革。你认为在未来的售后服务领域，哪些技术创新将带来颠覆性的改变？