彩神官方2025 年中国互联网医疗行业消费行为调查（样本量 1156，调研于 2025 年 1 月）显示，行业普及率高、用户使用频率可观，但仍存在体验痛点与发展阻碍，用户群体特征鲜明且未来发展潜力显著。

　　互联网医疗服务渗透率已达 89.77%，超半数用户每周至少使用一次，其中 50.77% 的用户每周使用一次，使用粘性较强。用户了解该服务的主要渠道为社交媒体 / 广告（65.06%）和家人朋友推荐（52.12%），口碑与线上传播成为核心获客方式。用户对中医信任度（59.46%）显著高于西医，平台认知与使用上，丁香医生在认知度、使用率和满意度上均居首位，春雨医生、平安健康等平台也拥有较高用户认可度。

　　服务使用方面，健康管理（46.91%）、远程医疗咨询（44.79%）、预约挂号（44.02%）是用户最常使用的类型。诊前用户看重医院和医生的选择多样性，诊中关注医疗资源丰富度，诊后则对医保扣费对接流畅性需求最高；相较于传统医疗，用户认为互联网医疗在药品器械购买体验上优势最突出。

　　用户体验仍存诸多问题，92.09% 的用户在使用中偶尔或经常遇到困难，核心顾虑为医学信息线%）。用户最期待优化医疗设备和信息咨询服务，同时对互联网医疗的法律法规保障、医疗行业专业认可需求迫切。60.81% 的用户因担忧在线支付经济损失放弃使用平台，而用户界面操作、数据安全隐私保护则被认为是阻碍行业发展的主要因素。

　　用户特征上，农村用户占比 55.60%，成为重要使用群体，其认为农村医疗的核心问题是就医准备期长、医生资历不足。受访用户中女性占 71.23%，31-40 岁中年群体占 62.56%，本科和专科学历者合计超 90%，月收入 5001-15000 元的用户占比超 60%，且 73.83% 为已婚已育人群。职业以企业普通员工和管理人员为主，地域上西南区域占比最高，常住地则集中在二线% 的用户表示未来愿意继续使用互联网医疗，行业发展前景向好，但需围绕信息真实性、诊疗准确性、支付与隐私安全、医保对接等核心问题进行优化，同时兼顾农村医疗需求与不同用户群体的使用体验，才能进一步推动行业发展。彩神