彩神官方在互联网技术飞速发展的当下，“互联网+医疗”的模式正深刻改变着传统医疗服务。互联网医院突破了时空限制，让患者随时随地就能享受医疗服务。而私域运营作为一种创新服务方式，能够帮助企业直接触达用户，进行精细化管理，实现长期价值增长。将二者结合，避免互联网建而不用，甚至可能沦为his的线上版，很多成为“挂缴查”的代名词，若能将互联网医院搭配康策企微助手，将能为医院运营管理带来全新变革。

　　互联网医院，是通过预约挂号、在线问诊、健康指导、电子病历等业务形式，将实体医疗资源与远程医疗服务高效结合，形成线上线下闭环服务的新型医疗服务组织业态。它有效延伸了医疗机构的服务半径，缓解了患者看病难的问题。

　　私域运营则是构建品牌专属流量池，直接与用户建立联系，进行精细化管理，以降低获客成本，提升用户粘性和转化率。对医院来说，就是把患者聚集在专属的“私域流量池”，比如微信公众号、小程序、微信群等，为他们提供更贴心的服务。

　　康策企微运营助手（康策SCRM系统）是一款基于企业微信生态，上海康策软件有限公司是腾讯企业微信官方指定服务商，专门为医疗健康行业打造的客户关系管理工具，能助力医院高效管理患者资源，提升服务质量。

　　• 患者引流：患者在互联网医院完成线上问诊后，引导其添加医院客服企业微信。比如在问诊结束页面弹出提示，告知患者添加企业微信后能享受专属健康咨询、复诊提醒等服务。还可以通过发放优惠券、健康宣教资料等福利吸引患者。比如一家三甲医院的互联网医院，通过这种方式，一个月内成功引流5000多名患者至企业微信。

　　• 个性化服务：借助康策企微运营助手，医院能根据患者在互联网医院/HIS/LIS/PACS等的就诊记录、健康档案等数据，自动生成患者画像信息。然后针对不同患者群体，提供个性化服务。比如为慢性病患者制定专属的健康管理方案，定期推送用药提醒、饮食运动建议等。比如医院通过该助手为糖尿病患者提供服务后，患者复诊率提高了30% 。

　　• 社群运营：医院可在企业微信上建立不同主题的患者社群，如糖尿病交流群、孕妈群等。安排医生和健康管理师定期在群内分享医学知识、解答疑问，组织线上义诊、健康讲座等活动。患者之间也能相互交流经验，增强对医院的信任和依赖。比如某妇产科医院的孕妈群，通过定期举办线上育儿课程，群内用户活跃度极高，很多孕妈产后依然留在群里，还会推荐身边的朋友来医院就诊。

　　• 特色服务：通过康策企微运营助手，建立陪诊服务专属服务码、科室/医生个人服务码、医学发展部专属服务码等；医院可以向患者精准推送互联网医院的特色服务、专家坐诊信息、优惠活动等。如向有儿科就诊记录的家长推送儿童疫苗接种优惠信息，吸引他们再次选择本院服务，通过还可以提供生日祝福提醒；上海某知名肿瘤医院还使用康策企微运营助手实现对内部员工进行服务，如定期（一个季度）给护士推送护士对护理工作的满意度调查问卷；离职确认提醒；护士排班；随访任务提醒；每日小结等等。

　　互联网医院与康策企微运营助手的结合，能让医院在患者服务、运营管理、营销推广等方面实现质的飞跃，为患者带来更优质、便捷、个性化的医疗服务，在激烈的医疗市场竞争中脱颖而出，值得各大医院积极探索与应用，真正实现有有温度的闭环服务。

　　上海康策软件有限公司是一家深耕于医院客户关系管理系统的技术领先企业，立志做国内最大、最专业的医院客户关系管理系统供应商。总部位于上海，旗下有康策CX大数据研究院，在北京、广州、陕西、安徽、湖北等地建立了分子公司或办事处，服务团队及服务网络遍布全国主要城市。以HCRM、智能随访、HCEM、健康云、SCRM、医院云等应用，助力医疗机构建立以患者为中心、数据驱动的运营服务数智化体系，提升患者体验和运营效率，实现可持续增长。