“互联网+医疗健康”行业已初步建立了较为完善的服务体系，国家政策指引对其发展提出了提高服务质量和管理水平的要求。互联网医疗健康服务中，家庭医生团队的组成、服务内容、服务流程以及技术信息配套要求等方面尚需进一步统一规范。《家庭医生互联网医疗健康服务专家共识（2025年）》的发布，为该领域标准化建设提供了参考，为互联网医疗的家庭医生服务制定了“路书”，明确了家庭医生在互联网医疗中的作用。该共识对标线下家庭医生服务，同时结合技术发展前沿，秉持均质性、标准化的原则制定，标志着家庭医生互联网医疗健康服务进入了新的阶段。

　　2018年国务院发布《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》，明确指出健全“互联网+医疗健康”服务体系，标志着互联网医疗进入规范化建设阶段 ［ 1 ］ 。2022年国家卫生健康委发布《“十四五”全民健康信息化规划》，将深化“互联网+医疗健康”服务体系作为“十四五”期间八大主要任务之一，提出推进“互联网+家庭医生签约服务”等五类服务建设，旨在提高卫生健康服务均等化与可及性，提高重点人群健康服务智能化、专业化水平 ［ 2 ］ 。

　　在政策推动下，互联网医疗行业迅速发展，相关数据体现出其发展态势，2022年我国互联网医疗用户规模已达3.63亿人，互联网医院超1 700家。线上问诊人次逐年增加，其中慢性病管理相关的问诊人次占比超50% ［ 3 ］ 。

　　基于现实医疗需求和贯彻落实政策方针的背景，为了提高服务效率、规范服务流程，改进医疗健康服务质量和安全，促进医疗健康服务均等化、线上线下均质化。中华医学会全科医学分会、中国老年保健协会家庭医生分会联合行业专家共同制订《家庭医生互联网医疗健康服务专家共识（2025年）》 ［ 4 ］ （以下简称“共识”）。

　　该共识全面涵盖开展家庭医生互联网健康服务的各项内容，包括家庭医生和互联网健康服务等术语与定义、机构设置、服务内容、服务质量与安全、信息管理与安全以及职业发展等方面。该共识具有以下特点。

　　第一，服务内容和质量对标线下：该共识在服务内容和质量要求上充分对标线下医疗服务，确保居民能够享受到与线下相当质量的医疗健康服务。在诊疗服务方面，家庭医生通过互联网咨询系统为居民提供健康咨询、疾病咨询、解读、药物咨询等各方面医疗服务，并在服务过程中严格遵循医疗规范和诊疗指南，保证诊疗的科学性和准确性。在健康管理服务上，家庭医生依据国际通用的“5A”（Assess，Advise，Agree，Assist，Arrange）管理模式，为居彩神vi首页 彩神民制定个性化、科学有效的健康管理方案，涵盖健康风险评估、健康管理计划制定、健康教育、年度健康状况总结等环节，实现对居民健康全方位、全周期的管理，确保线上服务的质量和深度与线下服务相当。

　　第二，流程管理标准化：该共识对互联网医疗服务的各个环节进行了详细的流程规划和管理，确保服务的规范性和高效性。从居民问诊开始，明确居民提交主诉、核对身份、建立或查询健康档案、了解病情、评估病情严重程度等步骤，根据评估结果进入相应的转诊或治疗流程，并在治疗后安排随访，整个诊疗流程环环相扣、清晰明了。在健康管理服务方面，也详细规定了健康问卷录入、家庭医生首诊收集信息、健康风险评估、制定计划、年度总结、定期随访等流程，使家庭医生在提供服务时有章可循，同时也便于对服务过程进行监督和管理，提高服务效率和质量。

　　第四，技术赋能与人才发展并重：充分考虑了技术发展对互联网医疗服务的推动作用，鼓励医疗机构积极利用人工智能、大数据等先进技术，如通过人工智能辅助决策系统收集居民健康信息、提供诊断和治疗方案建议、制定健康管理计划等，提高医疗服务的效率和质量，实现技术与医疗的深度融合。同时，也注重医生个人的职业发展，要求所有家庭医生经过合适培训并取得相应资格，持续参与继续医学教育项目，不断更新知识和技能，适应互联网医疗工作的需求。此外，还鼓励家庭医生通过多种主动学习方式，如参加临床研究、进行自我学习等，拓宽专业及相关知识、技能和素养，从深度和广度上提升自身专业水平，以更好地为居民提供高质量的医疗服务。

　　希望该共识的发布能推动互联网医疗的家庭医生服务的高质量发展，加快分级诊疗在互联网医疗中的建设，为广大居民提供普惠、均质、便捷的医疗服务，提高居民健康水平。返回搜狐，查看更多